Foire aux questions sur le microscope
1. Où trouver la documentation relative à mon microscope ?
Pour obtenir des informations sur les produits, comme les manuels de l’utilisateur et les schémas des pièces, veuillez remplir notre formulaire de demande d’assistance technique pour microscopes. Notre Centre d’assistance technique répondra à votre demande sous 24 heures. Veuillez noter que le traitement des demandes de certificats matériels ou réglementaires prend généralement deux semaines.
2. Quels sont les différentes tailles de filetage d’objectif disponibles pour les microscopes composés Olympus ?
RMS (Royal Microscopy Society), norme ISO...........20,32 mm x 0,706 mm (36 fils/pouce)
NEO (fond clair/champ sombre « BD »)....................................M26 x 0,706 mm (36 fils/pouce)
XL (observations biologiques en fluorescence par microscope confocal à balayage laser)..........................M25 x 0,750 mm
XLFLUOR (objectif macro et fluorescence)..................................M34 x 1,0 mm
3. La lumière de mon microscope BX41/BX45 ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?
En raison de l’ancienneté et/ou du niveau d’utilisation, l’alimentation interne de votre microscope BX41/BX45 peut être défectueuse. Si tel est le cas, nous vous recommandons de commander le kit de remplacement électrique suivant ainsi qu’une nouvelle ampoule pour votre microscope. Les nouveaux composants électroniques du kit de remplacement vont permettre à votre microscope BX41/BX45 de continuer à fonctionner pendant de nombreuses années.
CARTE D’ALIMENTATION AW540700 pour les modèles BX41TF ou BX45TF
CARTE D’ALIMENTATION AW540703 pour les modèles BX41TF-5 ou BX45TF-5
5-UL1035 U-LS30-4-5 : HALOGÈNE 6 V/30W pour statifs BX™ et SZX™
Remarque importante : Olympus recommande de faire installer le kit de rechange électrique par un technicien de maintenance ou un technicien biomédical habilité. Notre Centre d’assistance technique peut répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos opérations de dépannage ou d’installation par téléphone au +1 800 225 8330, option 4, puis option 1.
Pour passer commande, veuillez appeler notre service clientèle au +1 800 225 8330, option 1.
4. Je dois acheter un adaptateur secteur de remplacement pour mon microscope. Lequel dois-je choisir ?
CX21, CX22, CX23, CX33, CX43.................................DP155800
BX43, BX46..................................................................DP150300
U-DO3, U-SDO3, U-MDO.............................................DP176000
DP21-SAL....................................................................AW586800
DP2-SAL......................................................................AW698600
DP73 DP-PXU..............................................................JW421500
SZX-ILLT (BASE D’ILLUMINATION À LED)..................................................M-0315
BX53M...........................................................................DP150300
BX63 TPC/IX83 TPC.....................................................DP152500
SZ2-CLS.......................................................................JW456900
Pour passer commande, veuillez appeler notre service clientèle au +1 800 225 8330, option 1.
5. Quels sont les microscopes industriels qui ne sont plus pris en charge par Olympus ?
Les pièces et services de maintenance ne sont plus pris en charge pour les modèles de microscope industriel suivants : STM5, OLS3x00, MX40, MX50, MX80, MX51, MX61 et AL110. Vous pouvez demander des lettres de fin de service pour les modèles concernés ici.
6. Quelle version du logiciel OLYMPUS Stream™ est compatible avec Windows 10 ?
La compatibilité avec Windows 10 est effective à partir de la version 2.2 d’OLYMPUS Stream. Si vous possédez OLYMPUS Stream v. 2.1, vous pouvez la mettre à niveau gratuitement vers la version 2.2. Toutes les versions antérieures à 2.1 nécessitent une licence de mise à niveau à acheter. Certains vieux modèles de caméras pour microscope, comme les caméras DP25, DP70 et DP71, ne sont pas compatibles avec Windows 10. Si vous êtes en possession de l'une de ces caméras pour microscope et avez fait la mise à jour vers Windows 10, vous devrez acheter une nouvelle caméra. Veuillez contacter votre représentant local Olympus en microscopes industriels pour connaître les options et les tarifs disponibles.
7. Comment mettre à niveau mon installation OLYMPUS Stream afin qu’elle soit compatible avec Windows 10 ?
Le système d’exploitation Windows 10 est compatible avec OLYMPUS Stream à partir de la version 2.2. Pour mettre à niveau votre licence OLYMPUS Stream, veuillez contacter votre représentant local Olympus en microscopes industriels pour connaître les options et les tarifs disponibles.
8. Puis-je effectuer une mise à niveau du logiciel OLYMPUS Stream depuis une licence matérielle vers une licence logicielle ?
Oui, nous proposons toujours la mise à niveau d’OLYMPUS Stream depuis une licence matérielle (clé USB) vers une licence logicielle. Une licence logicielle est spécifique à une installation sur un PC. Contactez votre représentant commercial Olympus en microscopes industriels pour acheter la mise à niveau.
9. Comment transférer mon logiciel OLYMPUS Stream sur un nouveau PC ?
Olympus peut vous aider à installer le logiciel sur votre nouveau PC. Afin d’obtenir l’aide de l'un de nos techniciens, veuillez remplir notre formulaire d’assistance technique dédiée aux microscopes ou nous contacter par téléphone. Composez le 800 225 8330, sélectionnez l'option 4, puis l'option 1.
Voici les étapes à suivre afin de transférer vous-même le logiciel sur un autre PC :
Procédure de transfert du logiciel OLYMPUS Stream vers un nouveau PC
Pour transférer votre logiciel OLYMPUS Stream vers un autre PC, vous devez connaître votre/vos clé(s) de licence, la/les désactiver*, télécharger la bonne version du logiciel OLYMPUS Stream et réactiver votre licence sur votre nouveau PC (avec une licence de mise à niveau, si besoin). Vous pouvez également enregistrer un fichier de configuration afin de faciliter la transition.
*Note importante : avant de désactiver votre licence, notez le numéro de série ou la clé produit de la licence. Assurez-vous d'avoir enregistré votre licence. Elle ne peut être utilisée que sur un système à la fois. Si vous la perdez, nous serons probablement dans l'incapacité de la retrouver.
Trouver le(s) numéro(s) de série :
- Ouvrez le logiciel OLYMPUS Stream
- Cliquez sur Help (Aide) dans la barre de menu
- Sélectionnez About (À propos)
- Cliquez sur More System Info (Plus d'informations système)
- La première catégorie correspond à la licence. Notez le(s) numéro(s) de série
- Cliquez sur Close (Fermer)
Enregistrer la configuration de votre microscope :
- Ouvrez le logiciel OLYMPUS Stream
- Cliquez sur Acquire (Acquérir) dans la barre de menu
- Passez le curseur de votre souris sur Devices (Appareils)
- Sélectionnez Device Settings (Paramètres de l'appareil)
- Cherchez l'icône Disquette et enregistrez le fichier sur le bureau ; renommez-le
- Consultez le menu déroulant Configuration pour trouver d'autres configurations et enregistrez-les
- Copiez les fichiers enregistrés sur une clé USB ou sur un réseau
Remarque : pour de nouvelles versions du logiciel OLYMPUS Stream, vous pouvez enregistrer un point de restauration qui enregistrera toutes les données de votre installation OLYMPUS Stream actuelle.
Enregistrer un point de restauration :
- Depuis le logiciel OLYMPUS Stream, cliquez sur Acquire (Acquérir) dans la barre de menu
- Passez le curseur de votre souris sur Devices (Appareils)
- Sélectionnez Create System Restore Point (Créer un point de restauration du système)
- Suivez les invites de commande et enregistrez le fichier sur une clé USB ou sur un réseau
Désactiver votre licence :
- Ouvrez le logiciel OLYMPUS Stream
- Cliquez sur Help (Aide) dans la barre de menu
- Cliquez sur Deactivate License (Désactiver la licence) et suivez l'invite de commande
- Le PC devra être connecté à Internet pour désactiver la licence
- Une fois cette étape effectuée, la licence peut être utilisée gratuitement sur un autre PC
Transférer votre installation OLYMPUS Stream sur un nouvel ordinateur :
- Accédez à la page olympus-ims.com/service-and-support/downloads/
- Faites défiler jusqu'à atteindre la section intitulée Olympus Stream
- Cliquez dessus pour la développer et sélectionnez la version du logiciel OLYMPUS Stream applicable à votre installation
- Vous serez invité à vous identifier ; créez un compte si vous n'en possédez pas déjà un
- Si vous êtes invité à donner un numéro de série, vous pouvez utiliser le numéro de série de votre licence ou saisir aaaaaaaaaaa (11 « a »)
- Le fichier a une taille d’environ 2,5 Go. Le téléchargement peut prendre plusieurs minutes en fonction de votre connexion Internet
Remarque : si vous possédez une caméra FireWire, vous aurez besoin d'une carte FireWire spécifique. Si vous remplacez votre ordinateur, vous devez transférer la carte FireWire sur le nouveau système. Toutefois, les plus anciennes cartes FireWire sont des cartes PCI et, malheureusement, les ordinateurs les plus récents ne sont plus équipés de fentes pour cartes PCI. Si tel est le cas, vous devez d'abord racheter une nouvelle carte FireWire compatible avec votre caméra auprès d'Olympus.
Certaines caméras USB 3.0 ont été envoyées avec une carte PCIe USB3 dédiée. Si vous possédez une telle carte, transférez-la sur votre nouvel ordinateur.
Installer une nouvelle version :
- Connectez-vous à votre PC sous Windows 10 en utilisant un compte Administrateur
- Une fois le fichier téléchargé, chargez-le sur votre nouveau PC tournant sous Windows 10
- Décompressez le fichier
- Lancez le fichier Setup.exe en tant qu'administrateur
- Suivez les invites de commande
- Si vous passez d'une version logicielle 1.8 - 1.9.4 à une version 2.2 ou ultérieure, vous devrez saisir la clé de licence à jour dans l'installateur ainsi que votre clé de licence actuelle (celle de la version logicielle 1.8 - 1.9.4)
- Si vous ne possédez que le numéro de série de la licence logicielle, appelez-nous afin que nous retrouvions votre clé de licence
Restaurer la configuration logicielle :
- Ouvrez le logiciel OLYMPUS Stream
- Cliquez sur Acquire (Acquérir) dans la barre de menu
- Passez le curseur de votre souris sur Devices (Appareils)
- Sélectionnez Device Settings (Paramètres de l'appareil)
- Cherchez l'icône Dossier et enregistrez le fichier .odc sur une clé USB ou un réseau
- Répétez ces étapes pour toutes les configurations enregistrées
Remarque : concernant les versions les plus récentes du logiciel OLYMPUS Stream, vous pouvez réaliser une restauration à partir d'un point de restauration.
Restaurer un point de restauration :
- Depuis le logiciel OLYMPUS Stream, cliquez sur Acquire (Acquérir) dans la barre de menu
- Passez le curseur de votre souris sur Devices (Appareils)
- Sélectionnez Restore System Restore Point (Restaurer un point de restauration du système)
- Suivez les invites de commande et enregistrez le fichier sur une clé USB ou un réseau
10. Quelle est la dernière version du logiciel OLYMPUS Stream prenant en charge les caméras DP70, DP71 et DP25 ?
Version 2.2 du logiciel OLYMPUS Stream. Cependant, ces caméras ne sont pas compatibles avec le système d’exploitation Windows 10.
11. Quel est le pilote FireWire adapté aux caméras DP21 et DP26 ?
Dans le gestionnaire de périphériques de votre ordinateur, accédez aux propriétés du pilote de votre appareil IEEE 1394 et sélectionnez « Update Driver » (Mettre à jour le pilote). Sélectionnez ensuite « Browse my computer » (Parcourir mon ordinateur). Sur l’écran suivant, sélectionnez l’option « Let me pick from a list of available drivers on my computer » (Choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur). Choisissez OLYMPUS MICROSCOPE 1394 DIGITAL CAMERA SYSTEM et sélectionnez « Next » (Suivant). Le chargement de votre pilote devrait commencer. Pour toute question, ou si vous avez besoin d’aide, appelez notre Centre d’assistance technique au +1 800 225 8330, option 4, puis option 1.
12. Existe-t-il une méthode simple pour enregistrer la configuration de mon microscope dans un logiciel OLYMPUS Stream ?
Oui. Dans le logiciel OLYMPUS Stream, accédez à Acquire>Devices>Create System Restore Points (Acquérir > Appareils > Créer des points de restauration système). Suivez les invites pour enregistrer les configurations.