Soutien technique en XRF et XRD
Nous sommes là pour vous aider
Bienvenue sur la page Web du centre de soutien technique dédié aux analyseurs XRF et XRD d’Olympus. Nous sommes là pour répondre aux questions sur les appareils et les logiciels, de même que sur leur fonctionnement.
Notre personnel est formé pour répondre aux questions et résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir. De plus, une équipe est en place pour répondre aux demandes concernant les étalonnages spécialisés et les conditions d’analyse particulières.
Vous trouverez rapidement ci-dessous des réponses aux questions courantes sur nos appareils et nos logiciels. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous appeler au +1 877 225-8380 (option 4).
Foire aux questions
Vous pouvez communiquer avec le centre de soutien technique par téléphone au +1 877 225-8380 ou par courriel à l’adresse ANI.TechnicalSupport@Olympus.com.
Vous pouvez demander une autorisation de retour de marchandise en remplissant le formulaire RMA, puis en cliquant sur « Envoyer ». Un numéro RMA vous sera transmis dans les 24 heures.
L’équipe du soutien technique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30, heure de l’Est (EST/EDT).
Oui, le logiciel Vanta™ est compatible avec Windows 10. Il faut installer Windows Mobile Device Center (WMDC) sur l’ordinateur pour permettre au logiciel DELTA™ de faire fonctionner l’appareil à partir de l’ordinateur.
Une formation gratuite peut être dispensée sur place à tout moment pendant la durée de vie de l’appareil. Contactez votre représentant commercial local pour planifier la formation.
Contactez notre centre de soutien technique au +1 877 225-8380 ou à l’adresse ani.technicalsupport@olympus.com pour obtenir le code d’enregistrement permettant d’accéder à la formation sur la radioprotection. Le document « RAD Safety Quick Start Guide » est disponible ici.
Vous pouvez contacter un représentant local d’Olympus en remplissant le formulaire de contact.
Veuillez contacter le centre de soutien technique au +1 877 225-8380 ou à l’adresse ani.technicalsupport@olympus.com pour toute question relative à la certification HUD.
Vous pouvez visionner la série de tutoriels portant sur le Vanta™ ici. Les vidéos sont disponibles en ligne en tout temps; vous pouvez donc les regarder à votre rythme.
Vous pouvez contacter votre représentant commercial local pour fixer une date de formation.