Rebecca Saunders
Rebecca Saunders
Rebeccaはオリンパスに勤めて7年になります。 彼女の職歴はずっとカスタマーサービス業界であり、顧客向けの有意義な体験を提供するために、問題を解決することが楽しいと感じています。 Rebeccaにもっと聞いてみましょう。
質問： もっと顧客に知っていただきたいことは何でしょうか？
答え： バックグラウンド作業によって、どれほど発注プロセスが、スムーズで努力を要しない状態になっているかですね。
質問： そうなるように、あなたやチームメンバーが、どのように一味違う対応を取っているのか、具体例を挙げてくださいますか？
答え： 注文ができる限りスムーズに行くように、私たちは第一に、社内で問題を解決しようとします。 たとえば、サプライチェーンの部署は、要請された出荷日に準備万端となるように私たちを手伝うことができるでしょうか、それに財務部署が、注文の処理をしても良いという与信枠になっているか確認できるでしょうか？
質問： あなたについて、顧客や同僚が知らないことは何でしょう？
答え： 私には双子の姉妹がいて、私の最良の友なんですが、私たちはおたがいを完全に補い合っているんです。 私たちは白と黒の双子のタトゥーをしていて、それは私たちがどれほど正反対でも、完璧に協力しあえるかを象徴したものなんです。 私たちは同じではないけど、とても近いのです。 週に一度はお互いに合っています（互いにもっと近くに住んでいたら、もっと多くなるでしょう）。 ほとんど毎日、電話でおしゃべりしているんですよ。
質問： 仕事以外でお好きなことは？
答え： ロックやオルタナティブのコンサートに行くのが大好きです。 お気に入りの会場は、ハンプトンビーチのカジノボールルームね。 お気に入りのショーは、去年の夏にXfinityセンターであったWeezerだったわ。
質問： その他に知ってもらいたいことが有りますか？
答え： カスタマーケアにいる一人ひとりは、持てる最高の体験をお客様にしていただくことを願っています。 装置が処理され、組み立てられ、すべてが充足され、正確に出荷されて、お客様のもとへ必要な時に迅速に届くのを確かにするためなら、私たちはもうひと頑張りする以上の気持ちでいます。 個人的には、必要が生じたお客様が、私たちに電話したり電子メールができ、私たちが難なく問題を処理できているのを目の当たりにするのは特に楽しいです。