Terms of Repair and Calibration of Industrial Products
제 1조 약관의 적용
1. 본 약관은 Olympus 주식회사(이하 "회사"라 함)가 사용자에게 제공하는 다양한 수리 서비스(이하 "서비스"라 함)에 적용되는 기본 조건을 명시합니다.
2. 회사는 사용자가 서비스 사용에 앞서 본 약관에 동의한 경우, 본 약관에 따라 사용자에게 서비스를 제공합니다.
따라서 사용자는 본 약관의 규정에 동의하지 않는 경우, 서비스 신청을 하지 않아야 합니다. 사용자가 회사에 서비스 신청서를 제출하면 사용자는 본 약관의 규정에 동의한 것으로 간주됩니다.
3. 본 약관의 규정은 사전 통보 없이 회사의 편의를 위해 개정될 수 있으며, 개정시 자세한 내용은 회사의 웹사이트에 게시됩니다. 그 이후에 사용자가 서비스를 계속 이용하는 경우, 사용자는 개정된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
4. 본 약관 외에도 서비스의 개별 사용 약관(본 약관에 포함되지 않을 수 있는 개별 서비스에 대한 용어 의미)이 있는 경우, 사용자는 이러한 개별 서비스 이용 약관을 준수해야 합니다. 본 약관의 규정과 서비스의 개별 이용 약관 규정이 상충하는 경우, 서비스의 개별 이용 약관의 조항이 우선됩니다.
제 2조 약관의 주제
1. 회사는 소모품(이하 "Olympus 제품"이라 함)을 제외하고 일본에서 판매되고 회사의 홈페이지 또는 기타 간행물에 게재되는 회사 또는 계열사의 생명공학 제품 또는 공산품 중 서비스의 대상을 자체 판단에 따라 결정할 수 있습니다. 회사는 Olympus 제품에 대해서만 사용자에게 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 일본에 거주하거나 체류하는 사용자에 한해 일본에서만 서비스를 제공합니다.
3. 사용자가 보험에 가입했거나 회사가 지정한 대리점 또는 타사(이하 "대리점 등"이라 함)가 독자적으로 제공하는 보증 또는 기타 서비스를 구매한 경우(해당 서비스는 이하 "대리점이 제공하는 독립 서비스"라 함), 사용자는 회사에 서비스 신청을 하기 전에 Olympus 제품에 독립 서비스가 적용되는지 여부를 대리점 등에 확인해야 합니다. 대리점이 제공하는 독립 서비스 조건 및 수리 또는 기타 서비스에 대한 세부 사항은 각 사용자와 대리점 등의 합의에 따라 제공되며, 따라서 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
제 3조 사용자의 금지 행위
사용자는 서비스 이용시 아래와 같은 행위를 할 수 없습니다. 사용자가 금지된 행위를 하는 경우 회사는 서비스 제공을 거부할 수 있으며, 즉시 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 사용자가 심각하거나 악의적인 행위를 하는 경우, 그러한 사용자는 도의적 책임 외에도 민법, 상법, 형법 또는 기타 관련 법규에 따라 손해배상 및/또는 형사상 책임을 질 수 있습니다.
(1) 성명, 주소 등 사용자에 대한 정보를 허위로 신고하는 행위
(2) 다른 이용자, 제 3자 또는 회사에 불이익, 손실, 손해를 입히거나 그럴 우려가 있는 행위
(3) 사기 등 범죄로 이어지거나 이어질 가능성이 있는 행위
(4) 법률, 본 약관, 회사가 제공하는 기타 약관을 위반하거나 공공 질서나 도덕성에 반하는 행위
(5) 사용자 또는 제 3자에 의한 Olympus 제품의 분해, 수리, 개조 또는 기타 변경
(6) 회사가 부적절하다고 판단하는 기타 행위
제 4조 서비스에 대한 계약 체결
1. 사용자는 서비스를 제공받기를 원하는 경우, 본 약관에 동의한 후 Olympus 제품 또는 회사 웹사이트의 설명서, 회사의 고객 상담 센터, 회사가 지정한 대리점 또는 기타 방법에 의해 통지된 방법에 따라 서비스 신청서를 제출해야 합니다. 사용자가 실제로 서비스 제공 신청서를 제출한 Olympus 제품을 이후 "수리를 요청한 제품"이라 함.
2. 회사는 자체 판단에 따라 신청서의 세부 사항을 기준으로 서비스 제공 여부를 결정합니다.
3. 회사는 서비스 제공 신청 수락 여부를 결정할 때, 사용자에게 수리 견적 금액 및 수리 조건을 제시합니다(견적 금액은 수리를 요청한 제품의 모델과 고장 세부 사항에 따라 달라집니다). 회사는 사용자가 작성한 신청서의 내용, 신청 시기, 수리 방법, 수리를 요청한 제품의 상태 또는 기타 사정 등을 종합적으로 검토한 후 자체 판단에 따라 서비스 제공을 거부할 수 있습니다.
4. 회사가 수리를 요청한 제품에 대한 서비스 견적 금액 및 조건에 대해 사용자의 동의를 받으면, 사용자와 회사간에 서비스 계약이 체결되고 회사는 서비스 제공을 개시합니다.
5. 사용자가 이전 항의 수리를 요청한 제품에 대한 서비스 견적 금액 및 조건에 동의한 후에도 사용자가 동의한 견적 금액이 수리를 요청한 제품의 상태에 따라 서비스 비용을 충당하기에 충분하지 않은 것으로 확인되면, 회사는 사용자에게 견적 금액을 다시 통보합니다. 사용자가 재견적 금액에 동의하지 않으면 회사는 수리를 요청한 제품에 대해서 서비스를 제공하지 않고 사용자에게 반환합니다. 이 경우, 서비스 계약은 자동으로 종료됩니다.
6. 사용자가 견적 금액에 동의한 후 편의를 위해 서비스를 취소하면, 사용자는 소정의 취소 수수료를 부담해야 합니다.
제 5조 수수료
사용자는 회사가 지정한 업체 또는 대리점에게 서비스에 대한 보상금, 취소 수수료, 그 밖에 사용자가 부담해야 할 서비스에 필요한 비용(이하 “서비스 수수료”라 함)을 지불해야 합니다. 사용자가 회사 또는 회사가 지정한 대리점에 지불한 때에는, 사용자는 서비스 수수료를 납부할 의무를 수행한 것으로 간주됩니다. 구체적인 지불 조건은 회사 또는 회사가 지정한 대리점이 정한 방법에 따라야 합니다.
제 6조 수리의 목적
1. 회사는 수리를 요청한 제품의 기능 및 성능을 수리하기 위해 사용자에게 서비스를 제공할 것입니다. 사용자가 수리를 요청한 제품의 기능 및 성능을 수리하기 위한 목적 이외의 목적으로 서비스를 신청하면, 회사는 서비스 제공을 거부할 수 있습니다.
2. 수리를 요청한 제품에 대한 점검 결과, 회사가 서비스를 제공하더라도 수리를 요청한 제품의 기능이나 성능이 복구되지 않거나 정상으로 돌아오지 않을 수 있습니다.
3. 회사는 서비스 과정에서 수리를 요청한 제품의 교체 또는 제거된 부품 및 부속품에 대한 소유권을 가지며, 자체 판단에 따라 해당 부품을 폐기할 수 있고 사용자에게 반환하지 않습니다.
4. 회사는 서비스를 제공할 때 재활용 부품 또는 대체 부품을 사용할 수 있습니다. 회사는 상황에 따라 수리를 요청한 제품을 수리하지 않고 회사가 선택한 동등하거나 유사한 제품으로 교체할 수 있습니다. 이 경우, 해당 사실은 견적서에 분명히 명시됩니다. 동등하거나 유사한 제품으로 교체하는 경우, 사용자가 수리를 요청한 제품은 회사가 소유하며 사용자에게 반환되지 않습니다. 교체된 동등하거나 유사한 제품의 일련번호는 수리를 요청한 제품의 일련번호와 다릅니다. 사용자가 동등하거나 유사한 제품으로 교체하는 것에 동의하지 않으면, 회사는 사용자가 서비스 신청을 취소했다고 판단합니다.
5. 회사는 서비스를 제공할 때 자체 판단에 따라 애플리케이션 소프트웨어의 버전을 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다. 이 경우, 해당 사실은 견적서에 분명히 명시됩니다.
6. 애플리케이션 소프트웨어의 결함, 오류 또는 버그와 관련하여 회사는 소프트웨어를 다시 설치하거나 최신 버전으로 업데이트만 합니다.
제 7조 수리 절차
사용자는 수리를 요청한 제품을 회사에 전달하기 전에, 장착된 기록 매체, 추가 메모리, 확장 보드 및 Olympus 제품 이외의 모든 품목(이하 “추가 품목”이라 함)을 해당 제품에서 제거해야 합니다. 사용자가 추가 품목이 장착된 상태에서 수리를 요청한 제품을 회사에 전달하면, 회사는 서비스 수행 과정에서 추가 품목의 얼룩, 손상 또는 분실, 또는 추가 품목과 관련하여 발생할 수 있는 기타 손실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
제 8조 보증 기간 내 무상 수리
회사는 Olympus 제품이 사용자에게 인도된 날로부터 1년 이내에 Olympus 제품에 고장, 오작동 또는 결함이 발생하면, 무상으로 서비스를 제공합니다. 해당 기간 내에 낙하, 침수, 제품 보관 불량, 그 밖에 사용자에게 귀속되는 이유 등 사용자의 오용에 의한 Olympus 제품의 오작동 또는 결함은 무상 수리 대상에서 제외되며, 해당 Olympus 제품에 대한 서비스는 유료로 제공됩니다.
제 9조 서비스의 하도급
회사는 자체 판단 및 책임에 따라 서비스의 전부 또는 일부(이와 관련된 서비스 포함)를 제3자에게 하도급을 줄 수 있습니다.
제 10조 대체 기기의 제공
수리를 요청한 제품을 서비스를 위해 회사가 보유하고 있는 기간 동안 대체 기기 또는 대여 기기 제공은 서비스에 포함되지 않으며, 회사는 사용자에게 이러한 장치를 제공할 의무가 없습니다.
제 11조 수리 부품의 보유 기간
회사는 각 Olympus 제품에 대한 서비스 기간을 지정하지만 이 기간은 목표 기간일 뿐이며, 회사는 서비스 제공이 해당 기간의 종료일까지 계속될 것이라고 보증하지 않습니다. 회사는 Olympus 제품의 기능을 유지하는 데 필요한 수리 부품을 확보하기 위해 합당한 노력을 기울이지만, 수리 부품에 따라 해당 기간 동안 해당 수리 부품의 재고 전량이 해당 기간 만료 전에 소진될 수 있습니다. 이러한 경우 사용자는 해당 수리 부품이 사용되는 Olympus 제품에 대한 서비스 제공이 해당 기간 만료 전에 종료된다는 것에 동의해야 합니다.
제 12조 수리 보증(재수리)
1. 서비스가 완료된 수리를 요청한 제품의 동일한 부분에 동일한 고장, 오작동 또는 결함이 재발하면, 회사는 수리를 요청한 제품에 대해 무상으로 다시 서비스(이하 “재수리”라 함)를 실시합니다. 단, 해당 제품에 대해 요청된 서비스 수행으로부터 6개월이 경과한 후에 수리 요청이 있거나 제 8조에 명시된 바와 같이 사용자가 Olympus 제품을 오용하여 발생한 고장 등 무상 수리가 적용되지 않는 경우, 회사는 수리를 요청한 제품에 대해 유상 수리를 제공합니다.
2. 회사는 수리를 요청한 제품을 확인한 후 무상 수리 대상 여부를 결정합니다. 결정 결과, 회사가 해당 제품에 대한 재수리를 유상으로 제공하는 경우, 회사는 해당 사실과 견적 금액을 사용자에게 통보합니다.
제 13조 수리를 요청한 제품의 반환
회사는 수리를 요청한 제품이 다음 각 호에 해당하는 경우, 해당 제품을 사용자에게 반환합니다.
(1) 사용자가 서비스 견적에 동의하지 않는 경우
(2) 사용자가 1개월이 경과한 후에도 서비스 견적에 대한 동의 의사를 표시하지 않는 경우
(3) 회사가 서비스를 수행하지 않기로 결정한 경우, 또는
(4) 서비스 수행이 완료된 경우
제 14조 반품 통지 및 연락처 변경
1. 서비스 수행이 완료되기 전에 사용자의 주소, 전화번호, 전자우편 주소, 또는 기타 연락처가 변경된 경우, 사용자는 즉시 회사 또는 회사가 지정한 대리점에 통지해야 합니다.
2. 회사 또는 회사가 지정한 대리점이 발송한 우편물이나 그 밖의 배송이 수신지 불명 등의 사유로 사용자에게 도달하지 못하더라도, 회사 또는 회사가 지정한 대리점은 해당 우편물 또는 배송이 사용자가 통지한 주소로 발송되면 사용자에게 도달한 것으로 간주합니다
3. 회사 또는 회사가 지정한 대리점이 발송한 이메일이 수신지 불명 또는 인터넷상의 문제 등으로 사용자에게 도달하지 못하더라도, 회사 또는 회사가 지정한 대리점은 이메일이 사용자가 통지한 이메일 주소로 발송되면 사용자에게 도달한 것으로 간주합니다.
제 15조 데이터 취급
1. 회사는 수리를 요청한 제품이 하드 디스크 또는 메모리 등의 기록 장치 또는 매체(이하 “기록 매체 등”이라 함)를 장착 또는 사용하는 제품에 대해 서비스 수행 과정에서 적절한 경우, 기록 매체 등에 기록된 모든 자료(어떤 방식으로든 기록된 이미지, 동영상, 사진 및 텍스트를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 자료와 작성된 파일, 사용자가 추가로 설치한 각종 설정 및 소프트웨어; 이하 “기록된 데이터”라 함)를 열람, 실행 또는 임시로 복제할 수 있습니다. 그러나 기록된 데이터를 서비스 수행 목적 이외의 목적으로 사용하지 않습니다.
2. 회사는 수리를 요청한 제품의 일련 번호, 각종 설정 및 로그(이하 "기기 로그"라 함)를 복제 및 저장하고 Olympus 그룹 기업에 제공할 수 있지만, Olympus 그룹 기업은 사용자에게 결함 요인을 설명하고 Olympus 제품을 개선 또는 개발하는 목적 외에 다른 목적으로 기기 로그를 사용하지 않습니다.
3. 서비스 제공 과정에서 이전 두 항에 명시된 예를 제외하고, 회사는 기록된 데이터 또는 기기 로그에 대해 어떠한 방식으로도 복제, 백업, 기록, 저장, 복원 또는 그 밖의 작업을 수행하지 않습니다.
4. 회사는 서비스 수행에 필요하다고 판단되면 수리를 요청한 제품의 기록 매체 등에 대해 초기화, 교체, 공장 초기화 등의 작업을 합니다. 이러한 경우 기록된 데이터가 손실되더라도 회사는 해당 기록된 데이터에 대한 복원 또는 복구 작업을 수행하거나 서비스 수행 전의 상태로 수리를 요청한 제품을 재설정할 의무가 없습니다. 회사는 보유하고 있는 수리를 요청한 제품을 자체적으로 처분하는 경우, 기록된 자료의 복제, 백업 또는 그 밖의 기록에 대해 저장할 의무를 가지지 않으며, 보이지 않는 기록된 데이터를 삭제하거나 만들 목적으로 회사가 사전에 결정한 작업을 수행할 수 있습니다.
5. 회사는 서비스 수행 시 수리를 요청한 제품을 취급하는 데 세심한 주의를 기울이겠지만, 이전 항의 경우가 아닌 경우에도 서비스 수행 과정에서 기록된 데이터가 손상되거나 손실될 수 있습니다. 회사는 어떠한 경우에도 기록된 데이터의 손상 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
6. 본 조 제 3항, 제 4항 및 제 5항의 상황을 염두에 두고, 기록된 데이터의 손상 또는 손실이 사용자에게 심각한 문제를 야기할 수 있는 경우, 사용자는 수리를 요청한 제품을 회사에 전달하기 전에 해당 기록된 데이터를 복제, 백업 또는 저장해야 합니다.
제 16조 개인 정보의 취급
1. 회사는 다음의 Olympus 그룹 개인 정보 보호 정책에 따라 사용자가 지원 또는 기타 서비스(이하 “사용자 개인 정보”라 함)를 이용할 때 서비스 과정에서 사용자가 회사에 제공한 성명, 주소 등의 개인 정보를 적절한 방식으로 처리합니다.
URL: https://www.olympus.co.jp/products/policy/privacy_management/privacy.html
2. 사용자 개인 정보에 대한 의도된 목적
사용자의 개인 정보는 다음 각 호의 용도로만 사용되고, 법규에서 허용하는 경우를 제외하고 사용자의 사전 동의 없이 다른 목적으로는 사용되지 않으며, 회사의 계열사와 서비스 하도급 업체 이외의 제 3자에게 제공되지 않습니다.
(1) 수리를 요청한 제품에 대한 서비스 수행 및 서비스 수수료 지급 정산
(2) 서비스와 관련하여 사용자에 대한 지원 제공
(3) Olympus 제품 개발 및 Olympus 제품 관련 서비스 및 사용자 지원 개선
(4) Olympus 제품 및 서비스에 대한 의견 및 피드백 요청
(5) 정보 보안에 대한 잠재적 위협을 식별하여 사용자와 회사를 보호하기 위해 회사가 필요하다고 판단한 분석을 수행
(6) Olympus 제품 및 서비스에 관한 정보 제공
(7) 회사가 주최, 지원 또는 공동 후원하는 세미나, 전시회, 행사, 캠페인 및 박람회의 발표 및 운영
(8) 사용자의 문의에 대한 응답
제 17조 권리 양도 금지
서비스에 대한 전체 또는 일부 계약에 따라 사용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스와 관련된 권리 또는 의무를 제 3자에게 양도할 수 없습니다.
제 18조 손해
1. 회사는 서비스의 제공과 관련하여 회사가 고의적인 행위나 중대한 과실을 저지르지 않는 한 본 약관에 명시된 사항 및 규정에 대해서만 책임을 지며, 회사가 특정 상황에서 사용자가 입을 손실 또는 손상의 가능성, 또는 제 3자의 청구에 따라 사용자가 입은 손실 또는 손상의 가능성, 또는 사용자가 수리를 요청한 제품을 고장 또는 결함으로 인해 사용할 수 없거나 교체할 수 없는 이유로 사용자가 입은 그 밖의 손실 또는 손상의 가능성을 경고 받았더라도 회사는 어떠한 방식으로도 책임을 지지 않습니다. 회사는 수리를 요청한 제품을 서비스를 수행하기 위해 보유하고 있는 기간 동안 수리를 요청한 제품이 더러워지거나 손상된 경우에도 원칙적으로 해당 제품에 대한 수리 작업을 수행하며, 회사가 필요하다고 판단하지 않는 한 다른 조치를 시행하지 않습니다.
2. 서비스 제공과 관련하여 회사가 사용자에게 손해 배상 책임을 지더라도, 회사가 배상 책임을 지는 최대 손해 배상액은 회사의 고의적인 행위나 중대한 과실로 인한 손해가 아닌 한 서비스 수수료에 상응하는 금액으로 합니다.
제 19조 반사회적 세력과의 관계 철폐
1. 사용자가 반사회적 세력에 해당하는 것으로 판명되는 경우, 회사는 사전 고지나 경고 없이 서비스 제공을 즉시 중단하고, 회사와 사용자 간에 체결된 서비스에 대한 동의를 포함한 모든 계약의 전부 또는 일부를 해지할 수 있습니다. 제 19조에서 반사회적 세력이란 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 집단 또는 개인을 의미합니다.
조직 범죄 집단에 의한 부당 행위 예방에 관한 법률(이하 “법”이라 함) 제 2조 2항에 규정된 조직 범죄 집단, 조직 범죄 집단에 관계된 기업, 기업 공갈범, 사회 운동 또는 정치 활동을 명분으로 범죄 활동을 하는 단체 또는 개인, 지능 범죄에 특화된 단체,
법 제 2조 6항에 규정된 조직 범죄 집단의 구성원, 조직 범죄 집단의 구성원이 아닌 날로부터 5년이 경과되지 않은 자, 조직 범죄 집단의 준 구성원 또는 조직 범죄 집단과 밀접한 관련이 있는 자,
법적 책임의 범위를 넘어서는 폭력적이거나 불합리한 요구를 하는 그 외의 집단이나 개인
2. 사용자가 다음 각 호의 어느 하나를 스스로 또는 제 3자를 통해 범한 경우, 회사는 사전 고지나 경고 없이 서비스 제공을 즉시 중단하고, 회사와 사용자 간에 체결된 서비스에 대한 동의를 포함한 모든 계약의 전부 또는 일부를 해지할 수 있습니다.
(1) 폭력적인 방식으로 요구하는 행위
(2) 법적 책임의 범위를 넘어서는 불합리한 요구를 하는 행위
(3) 서비스의 수행과 관련하여 위협적인 행동을 하거나 폭력을 사용하는 행위
(4) 허위 정보를 유포하거나 부정한 수단 또는 강제 행위를 통해 Olympus 그룹 또는 그 사업 파트너의 업무에 대한 신용를 손상시키거나 방해하는 행위
(5) 이전 호에 준하는 다른 행위
제 20조 해지
1. 회사는 사용자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 사전 고지나 경고 없이 사용자와의 서비스 이용 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.
(1) 가압류, 압류, 경매, 파산, 민사 재생, 기업 개편 절차 개시 신청 또는 청구가 사용자를 상대로 제기되거나 사용자가 청산에 들어간 경우
(2) 사용자가 세금 또는 공과급 미납 처분을 받은 경우
(3) 사용자가 납부 기한까지 서비스 요금을 지불하지 않은 경우
(4) 사용자가 약속 어음, 환어음 또는 수표를 부정 사용하거나 은행과 거래 정지 선고를 받은 경우
(5) 사용자의 재산, 신용 또는 사업에서 중대한 변화가 발생하여 사용자가 서비스 계약에 따른 의무를 이행하는 데 어려움을 겪을 수 있는 경우
(6) 사용자가 본 항 제 3조에 따른 금지 행위에 해당하는 행위를 한 경우
(7) 사용자 스스로 또는 제 3자를 통해 폭력적인 행위를 하거나, 반사회적 세력과 유사한 위협적인 행동을 하거나, 회사 또는 제 3자를 상대로 위협적인 행동을 하거나, 신용을 손상시키거나, 부정한 수단을 사용하는 경우
(8) 사용자가 본 약관에 따른 의무를 위반하여 회사가 합리적인 기간을 명시하여 고지한 후에도 그러한 위반을 시정하지 않은 경우
2. 회사가 본 규정에 의거 서비스에 대한 계약을 해지하는 경우, 사용자는 해지된 계약에 따른 모든 서비스 이용료를 회사의 서비스 수행 여부에 관계 없이 회사가 청구서에 정한 지불 방법으로 해당 청구서에 명시된 지불일 이내에 전액 납부해야 합니다. 회사는 계약을 해지하는 경우 본 항의 규정에 따라 서비스 계약에 의해 사용자에게 발생한 손실 또는 손해에 대해 사용자에게 책임을 지지 않습니다.
제 21조 준거법 및 관할 법원
1. 본 서비스 약관 및 계약은 저촉법 원칙에 대한 참조 없이 일본 법률에 따라 준수, 이행 및 해석됩니다.
2. 본 약관, 서비스에 대한 계약 또는 서비스과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에는 일본 도쿄 지방 법원의 제 1심 재판소의 독점적 관할권이 적용됩니다.
제 22조 언어
본 약관의 관리 언어는 일본어입니다. 일본어 버전과 영어 버전이 상충하는 경우, 일본어 버전이 우선하여 제어합니다.