CIC
お客さま相談センターでは、製品のご購入に際してのご相談や、ご利用いただいております製品のご質問を受け付けております。
お問い合わせをされる際は、必ず下記「お問い合わせに際しての注意事項」をお読みいただき、同意をされた上でお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
■ お客さま相談センターの連絡先と受付時間
フリーダイヤル 0120-58-0414
平日 9:00～17:00 ※IP電話などフリーダイヤルがご利用できない場合は、03-6901-4200 をご利用ください。
■ ビジュアルサポートについて |
お客様のスマートフォンを利用して、オペレーターが機材の状況を確認し、効率的な課題解決を行うサービスを開始いたしました。
電話だけではなかなか状況を伝えられない、セールスやサービスマンを呼べる状況にない場合などにご活用下さい。
ご利用の規約をご確認の上、お問い合わせ時に弊社オペレーターへ本サービスのご利用をお申し出ください。
お問い合わせの内容により、お客様との画面共有が必要と弊社オペレーターが判断した場合に本サービスのご提案を行う場合も御座います。
＜イメージ写真＞
| <スマートフォン動作環境>
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簡単な操作の流れ
  | ||
①お客様からご要望いただいた場合、もしくは弊社オペレータが必要と判断した場合に映像共有をご提案いたします。 | ②お客様から映像共有の許可をいただいた後、SMSでお客様のスマートフォン宛にリンクを送信いたします。 | ③SMSで送られてきましたリンクをお客様にてクリック頂きますと推奨ブラウザをご使用であれば直ぐにセッション(映像共有)が開始されます。 |
■ 電話でのお問い合わせ方法
ダイヤル後、音声ガイダンスにしたがって、電話機の番号ボタンを押してください。
- 電話機の
印のボタンを押してください。※1
- 以下の「お問い合わせ製品」並びに「お問い合わせ製品 (詳細) 」をご参考に「1～5」の番号で、電話機のボタンを押してお選びください。
| 番号 | お問い合わせ製品 | お問い合わせ製品 (詳細) | |
| 1 | 生物用顕微鏡
工業用顕微鏡 光学測定装置 分光装置 |
|  |
| 2 | 共焦点顕微鏡 |
|  |
| 3 | 工業用内視鏡 |
|  |
| 4 | X線分析装置 |
|  |
| 5 | 非破壊検査装置 |
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※1 印のボタンに関して ：
ダイヤル回線をご利用の場合、上記の番号を押しても、回線が番号を認識することができません。 電話機の 印のボタンを押すと番号認識ができるようになりますので、番号選択前に一度だけ電話機の
印のボタン (トーンボタン) を押してください。
なお、番号のボタンを押さない場合や「0」番を押した場合は、音声ガイダンスが繰り返されます。
お問い合わせに際しての注意事項
- 当社お客さまご相談窓口等にお電話をいただいた場合には、お問い合わせ内容を正確に把握するために、通話を録音させていただくことがあります。
-
あらかじめお客さまの同意のある場合、または法令で許容されている場合を除き、お客さまからご提供いただきました個人情報は、以下の利用目的、または取得の状況から明らかな利用目的のためにのみ利用いたします。
・お問い合わせに対する回答、ご要望に対する対応のため
・当社の事業に関する市場調査、統計作成ののため
上記以外で個人情報を利用する必要が生じた場合には、新たな利用目的についてお客さまに事前に同意をいただいた上で利用いたします。 - お客さまに明示した利用目的を実現するために当社およびグループ会社の適切な部署、事前に秘密保持契約を締結した業務委託先、当社代理店等にお客さまから頂いた情報を転送し、その開示先から回答を差し上げることがございます。
- 個人情報保護法に基づき、お客さまからご提供いただいた個人情報については、ご本人の個人情報の開示、訂正または削除等をご請求いただくことが可能です。詳細は、「個人情報に関するお問い合わせ」をご覧ください。
- 当社における個人情報の取り扱いについては「オリンパス個人情報保護方針」をご覧ください。
- 16歳未満のお客さまの個人情報につきましては、必ず保護者の同意の下にご提供いただきますようお願いいたします。
- お客さまがビジュアルサポートの利用に起因して、お客さまのスマートフォン等のモバイル機器、パソコン、周辺機器、ネットワーク環境等においてソフトウェアやハードウェア上のトラブルが発生し、それによりお客さまが直接的または間接的に損害を被られたとしても、一切の責任を負いません。ただし、強行法規により責任を負うことが求められる場合には、その限りにおいて責任を負います。